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售后服務流程

一 客戶報修
1記錄客戶報修情況
2安排售后人員預約客戶
(1)溝通了解報修情況(2)確定上門勘察時間

二 現場勘查
1自我介紹,出示公司售后的工作證件
2耐心聽取客戶意見
3記錄并分析報修問題(相片存檔)
4告知客戶維修問題的解決方法
5確定維修時間,告知客戶維修的周期
6如不在公司質保范圍或以過質保期的,客戶要求維修,告知客戶公司的收費標準

三維修實施
1施工準備
(1)調取客戶資料查取客戶配套主材的商家、型號、規格及乳膠漆色號等
(2)填寫材料單(存檔)
(3)配送材料
2進場施工
(1)成品保護
(2)維修過程相片(存檔)
(3)如在維修中發現新問題及時反饋到售后中心,再安排解決方案
3維修結束
(1)衛生保潔
(2)維修結束相片(存檔)
(3)客戶填寫綜合評價表(存檔)
(4)代開維修費用收據,收取維修費用(收費客戶)
(5)告知客戶后期注意事項及保養常識,贈送客戶小禮品及服務卡片
(6)(因維修給客戶帶來不便)向客戶真誠致歉

四 信息反饋
1上繳客戶評價表交監督中心部回訪
2填寫維修費用報銷單,交部門負責人審批后上報財務(含收費客戶費用報銷)
3消單、填寫工地維修小結
4相片及相關資料存檔
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